04 dec Tast- en aaibaar zijn

Bedrijven en organisaties zetten steeds meer in op een mix van clicks + bricks

Bedrijven kiezen meer en meer voor een grote online zichtbaarheid in combinatie met een sterke fysieke aanwezigheid. Bijvoorbeeld met een flagship store. De razendsnelle digitale ontwikkelingen hebben zichtbaar invloed op het straatbeeld. Terwijl traditionele merken worstelen met digitalisering en regelmatig winkels sluiten, openen pure online merken zoals het succesvolle My Jewellery juist méér (14) vestigingen.

Loyaliteit aan een merk of formule ontstaat namelijk vooral bij fysieke ontmoeting: de webshop wordt zo ’tastbaar’. Een fysieke winkel heeft in dit opzicht dus veel te bieden: uitproberen en ’voelen’ c.q testen van producten, persoonlijk advies en contact, inspiratie, en —ook makkelijk, retourneren. Daarbij zorgt een ’stenen’ winkel niet alleen voor naamsbekendheid, het is een uitgelezen kans om nieuwe consumenten kennis te laten maken met je webshop..:-)

De kernvraag hierbij is: hoe je online én offline elkaar kunt laten versterken. Zo kan je bijvoorbeeld vestigingen meer als showroom of (merk)belevingsplek inrichten. Zodat online puur als verkoopkanaal kan worden gebruikt. Fysieke winkels worden daarom ook steeds vaker ingezet als een geïntegreerd (en logisch) onderdeel van de totale marketing en verkoopstrategie. Consumenten geven de voorkeur aan ‘clicks & bricks’ boven single channel spelers in de retail markt.

Ook zie je dat steeds meer merken hun online toepassingen in de winkel integreren. Bijvoorbeeld hoeveel likes of Pins een product heeft. Om te laten zien hoe populair het is. Vooral jongeren en Milennials zijn hier best gevoelig voor. Bedrijven en organisaties zouden dus geen enkele scheiding meer moeten hebben tussen hun fysieke en digitale wereld. Anders gezegd: een merk of organisatie moet geintegreerd in beiden bestaan. In zowel de clicks àls de bricks. Simpelweg omdat de ‘customer journey’ naadloos door deze beide werelden heen loopt. Toch!?

Hierdoor vervaagt de grens tussen on- en offline merken. Maar zeer zeker ook tussen de producenten en retail merken. Online en offline retail werden in de afgelopen jaren te vaak gezien als 2 aparte disciplines. Met hun eigen dynamiek en karakteristiek. Not anymore… Door slim internet en dito technologische hulpmiddelen zijn fysieke retailers nu ook goed in staat om (potentiële) klanten op een persoonlijke en digitale manier te benaderen, te volgen en contact met hen te onderhouden. Dit maakt dat zij zichzelf én hun merken op totaal nieuwe manieren onder de aandacht kunnen brengen. Met succes kun je wel zeggen.

00

Fijn dat je dit artikel helemaal hebt uitgelezen!