Bedrijven en organisaties zetten steeds meer in op mobiele websites: waar voorheen Google primair gericht was op zoekgedrag vanuit een desktop of laptop en pas daarna op mobile, is dat nu omgedraaid: de mobiele beleving heeft prioriteit gekregen. Daardoor heeft contentgebruik op een smartphone ook...
Bedrijven en organisaties zetten steeds meer in op persoonlijke contacten met hun klanten en afnemers. In 2018 zien we één koepeltrend: alles op het (online) marketingvlak draait om personalisatie. Dit vooral omdat de online bezoeker in toenemende mate overspoeld wordt door een ware informatie tsunami...
Veel kleinere merken en organisaties zijn vanwege budgettaire kortingen gedwongen ’doe-het-zelvers’ geworden in het initiëren en bedenken van hun communicatie. Met wisselend succes. Wat blijkt is dat namelijk bij de meeste van hen deze vitale taak is ondergebracht bij een werknemer die ’wel-’ns-iets-gedaan‘ heeft met...
Excellente service is een supersales tool. Goede klantenservice ook goede marketing, want elke klant is potentieel een reclamemaker....
Dat ieder persoon die online is, uniek is en behoefte heeft aan relevante informatie afgestemd op zijn of haar behoeften, weten we inmiddels wel. Maar wat iets minder bekend is, is dat als we deze informatie relevanter maken door deze zo mogelijk 100% af te...
Mensen hebben al eeuwenlang goede en mooie verhalen en de laatste tijd gelukkig ook steeds meer organisaties. Want.., organisaties met een sterk eigen verhaal – de narrative – presenteren aanzienlijk beter dan organisaties die er geen hebben. Maar wat is zo’n corporate narrative nu eigenlijk?...
Bedrijven en organisaties moeten geen scheiding meer hebben tussen fysieke en digitale wereld: een merk of organisatie moet geintegreerd in beiden bestaan, in clicks & bricks dus en zo het verschil maken. De ‘customer journey’ loopt naadloos door deze beide werelden heen, waarbij het vooral...